Energia solar · Passo a passo
O aplicativo parou de mostrar a geração. O que verificar
Na maioria das vezes, a usina continua gerando e só a internet do inversor caiu. Veja as verificações simples e seguras que você pode fazer e quando chamar a equipe.
Se o aplicativo do inversor mostra a usina "offline" ou parou de atualizar, não quer dizer que as placas pararam de gerar. Na maioria dos casos, o que caiu foi a conexão de internet do inversor, e a energia continua sendo produzida normalmente.
Verificações simples e seguras
- Veja se a internet da casa está funcionando no celular ou no computador, pelo Wi-Fi.
- Reinicie o roteador: tire da tomada, espere 30 segundos e ligue de novo.
- Se você trocou de roteador, de provedor, de nome ou de senha do Wi-Fi recentemente, avise a gente. O inversor precisa ser configurado com a rede nova.
- Olhe as luzes ou o visor do inversor, sem abrir nada, e tire uma foto.
- Espere cerca de uma hora depois de reiniciar o roteador e confira o aplicativo de novo.
Quando falar com a gente
Mande pelo WhatsApp a foto do visor ou das luzes do inversor se:
- a internet está normal e o aplicativo continua sem dados depois de uma hora;
- o visor mostra mensagem de erro ou luz vermelha;
- a conta de luz do mês veio mais alta sem explicação.