Não é garantia
Não substitui a garantia do fabricante nem a da instaladora. Quando o defeito parece coberto, a gente diagnostica, registra e ajuda você a acionar quem deu a garantia.
Acompanhamento da usina
Sua usina conferida todo dia. Sua conta revisada todo mês.
Uma usina pode gerar menos por semanas sem ninguém perceber, e uma fatura pode vir com cobrança fora da regra. O acompanhamento compara, revisa e avisa, e você fala com a gente pelo WhatsApp a qualquer hora.
Vale para usinas instaladas pela Solar Hoje ou por outra empresa. Sem fidelidade: cancela quando quiser.
- Leitura do medidorConfere
- Energia injetada na redeConfere
- Créditos compensadosConfere
- Bandeira tarifáriaConfere
- Tributo sobre energia compensadaConferir
- Iluminação públicaConfere
A revisão da sua fatura de setembro achou 1 ponto para conferir. Quer que eu explique o que é e como contestar?
ExplicarVer o relatório
Ilustração. A decisão de contestar é sempre sua; a gente prepara e acompanha o pedido.
Em resumo
- O que é: uma assinatura mensal de gestão e monitoramento da sua usina e das suas contas de energia.
- Sem fidelidade: não tem prazo mínimo; o cancelamento vale a partir do pedido.
- Para quem: quem já tem usina solar, inclusive quem saiu da garantia da instaladora.
- Atendimento: automatizado 24 horas, com supervisão humana, e uma pessoa da equipe quando o caso pede.
O que está na mensalidade
O que entra e o que fica de fora, escrito antes.
A mesma lista do contrato. O que fica de fora é feito sob demanda, sempre com orçamento aprovado por você antes.
Incluído na mensalidade
- Monitoramento da geração, com alerta quando cai ou para de comunicar.
- Revisão periódica da fatura, com apontamento do que parece fora da regra.
- Estimativa da próxima fatura e relatório mensal da usina e da conta.
- Atendimento pelo WhatsApp e pelo e-mail.
- Suporte técnico remoto, até resolver ou até ver que precisa de visita.
- Rateio dos créditos entre as unidades do plano.
- Pedidos na distribuidora, só quando você solicitar.
Sob demanda, com orçamento antes
- Visita técnica, vistoria e inspeção no local.
- Limpeza e manutenção feitas no local.
- Peças, componentes e materiais.
- Projetos, laudos e anotação de responsabilidade técnica.
- Instalação ou ampliação, inclusive bateria e carregador.
- Custos cobrados pela própria distribuidora.
- O valor do seguro, quando você escolhe contratar.
O que o acompanhamento não é
Dizer o que não fazemos também é parte do serviço.
Não é seguro
Não indeniza perda, furto ou quebra. O seguro é opcional e à parte; a gente pode cuidar da parte administrativa da apólice.
Não é obra
Nada é instalado ou consertado no local como parte da mensalidade. Serviço no local tem orçamento e aprovação antes.
Não é promessa de economia
Geração depende de sol, clima, sombra e consumo. Estimativa é estimativa, e a gente mostra de onde ela veio.
Como é o atendimento
Resposta na hora, 24 horas. Uma pessoa quando o caso pede.
O atendimento é automatizado, com inteligência artificial e supervisão humana, e conhece o seu contrato e a sua usina. A equipe assume sem custo nos casos em que uma pessoa precisa decidir.
- Revisão de uma decisão automática, sempre que você pedir.
- Segurança: perda de acesso ou suspeita de uso indevido dos seus canais.
- Cancelamento e contestação de cobrança.
- Quando o próprio atendimento encaminha o caso para a equipe.
Nada que custe dinheiro sem a sua aprovação
Orçamento de serviço ou mudança de plano só vale com aprovação em dois canais: o resumo chega no seu WhatsApp e um código chega no seu e-mail cadastrado, que você digita para confirmar. Sem isso, não há execução nem cobrança.
Equipe humana: segunda a sexta, das 10h às 12h e das 14h às 16h.
Serviços sob demanda
Quando precisa ir ao local, o preço é explicado antes.
O valor de uma visita ou serviço sai da soma de cinco coisas, e você pode pedir a composição a qualquer momento.
Hora técnica
O tempo da equipe dedicado ao serviço.
Deslocamento
Distância de ida e volta, pedágios e custos do trajeto.
Dificuldade
Tipo de telhado, altura e forma de acesso ao sistema.
Profissionais
Quantas pessoas o serviço exige com segurança.
Agenda
Agenda flexível entra em rota que já existe e custa menos. Urgência pode custar mais, e isso aparece antes.
Perguntas frequentes
O que costumam perguntar.
Preciso ter instalado a usina com a Solar Hoje?
Não. O acompanhamento atende usinas instaladas por qualquer empresa. A revisão de fatura independe do fabricante; o monitoramento em tempo real depende de o inversor ser compatível com a plataforma, e isso é conferido antes.
Tem fidelidade ou multa para cancelar?
Não. O acompanhamento é uma assinatura mensal sem prazo mínimo. O cancelamento vale a partir do seu pedido pelo WhatsApp ou pelo e-mail cadastrados, sem multa.
Quanto custa?
Depende do plano, que varia pelo número de unidades beneficiárias e de pessoas atendidas. O valor da mensalidade e da taxa de adesão aparece na proposta, antes de você assinar.
Por que vocês pedem uma procuração?
Para poder protocolar pedidos na distribuidora em seu nome, como contestação de fatura ou mudança de rateio. Ela vale por 12 meses, pode ser revogada a qualquer momento e nenhum pedido é feito sem a sua solicitação expressa.
E se a usina parar de mandar dados?
A perda de comunicação é tratada como alerta próprio: sem dados, não há como dizer que está tudo bem. Quando a gente percebe, avisa você e orienta as verificações simples e seguras, como reiniciar o roteador.
O seguro é obrigatório?
Não. O seguro é opcional e não condiciona nenhum outro serviço. Se você contratar, a gente cuida da parte administrativa: vencimento, avisos e encaminhamento de sinistro.
Tem usina e não sabe se ela está entregando o que deveria?
Mande a última conta de luz e o acesso ao aplicativo do inversor, se tiver. A equipe diz o que dá para acompanhar e em qual plano.
Quero acompanhar a minha usina
Responde a equipe da Solar Hoje. Projeto e responsabilidade técnica da engenharia da Lobran, registrada no CREA-RJ.