Na SolarHoje, a inteligência artificial está presente em diversas etapas do nosso atendimento e dos nossos serviços. Esta página explica de forma transparente como ela funciona, onde está e quais são seus direitos como cliente ou parceiro.
Conteúdo produzido com auxílio de inteligência artificial
Parte das informações, análises, documentos e mensagens que você recebe da SolarHoje são elaboradas, organizadas ou revisadas com o apoio de sistemas de inteligência artificial. Isso inclui textos gerados automaticamente, análises de dados feitas por algoritmos, documentos montados a partir de informações do seu contrato, respostas automáticas a perguntas frequentes e resumos de informações técnicas.
Caráter informativo
Esses conteúdos são produzidos a partir de dados reais e bases confiáveis, mas podem conter imprecisões, lacunas ou simplificações inerentes ao processo de geração automática.
A inteligência artificial que utilizamos está em aperfeiçoamento contínuo. Isso significa que a qualidade e a abrangência das informações melhora ao longo do tempo, à medida que os sistemas aprendem com novos dados e recebem atualizações.
Como a inteligência artificial atua nos nossos serviços
A IA não é uma funcionalidade isolada — ela permeia diferentes momentos da sua relação com a SolarHoje.
Assistente de atendimento
Quando você inicia uma conversa pelo WhatsApp ou outros canais, pode ser atendido por um assistente inteligente. Ele compreende linguagem natural, responde dúvidas, registra solicitações e direciona casos complexos para a equipe humana.
As respostas são geradas dinamicamente com base no histórico do seu atendimento e nas informações do seu contrato.
Relatórios automáticos e análise de faturas
Relatórios periódicos sobre consumo, geração de energia e desempenho do sistema fotovoltaico são elaborados automaticamente. A narrativa explicativa é produzida por IA; os dados base são extraídos de fontes oficiais e do sistema da concessionária.
Divergências identificadas automaticamente devem ser confirmadas por profissional habilitado antes de qualquer contestação formal.
Leitura e extração de documentos
Faturas, documentos de identidade, comprovantes e contratos enviados podem ser lidos por sistemas de IA para agilizar cadastros e detectar inconsistências.
Os dados extraídos são confirmados por processos internos antes de gerar qualquer efeito contratual. Em caso de divergência, o documento original prevalece.
Documentação técnica e projetos
Alguns documentos técnicos — como diagramas de instalação e memoriais descritivos — são gerados com auxílio de IA. Os dados técnicos são fornecidos pelos engenheiros e validados antes da entrega.
Documentos gerados por IA não substituem a ART nem o laudo assinado por profissional habilitado, quando exigidos por lei.
Resumos, alertas e comunicações automáticas
Alertas de vencimento, confirmações de agendamento, resumos de conversas e notificações de status podem ser gerados e enviados automaticamente por IA, com base em dados reais do seu cadastro.
Conteúdo informativo gerado automaticamente
A SolarHoje pode produzir conteúdo informativo — resumos de notícias do setor, análises de mercado de energia, orientações sobre legislação solar — com auxílio de IA.
Finalidade exclusivamente informativa e educacional. Não constitui assessoria jurídica, financeira ou técnica.
Limitações que você deve conhecer
Transparência é parte dos nossos valores. Por isso, somos diretos sobre o que a inteligência artificial ainda não faz com perfeição.
Interpretação de contextos novos
Precisão em cálculos regulatórios
Leitura de documentos degradados
Nuances de linguagem
Dados históricos incompletos
Decisões que envolvem julgamento humano
O que fazer se você identificar um erro
Se você recebeu uma informação gerada por IA que parece incorreta, incompleta ou inadequada, você tem o direito de:
Solicitar esclarecimento
Entre em contato pelo mesmo canal em que recebeu a informação. Informe o que recebeu e o que acredita estar errado.
Pedir revisão humana
Qualquer conteúdo gerado automaticamente pode ser revisado por um membro da nossa equipe. Basta solicitar.
Contestar dados cadastrais
Se informações extraídas automaticamente geraram registros incorretos, você pode solicitar correção a qualquer momento (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
Recusar interação automatizada
Você pode, a qualquer momento, solicitar atendimento exclusivamente humano. Basta indicar essa preferência ao nosso time.
Reportar um erro
Identificou uma informação incorreta, imprecisa ou inadequada gerada por IA? Use o formulário abaixo para nos comunicar. Sua mensagem chega diretamente à equipe responsável.
Nosso compromisso com o uso responsável da IA
A SolarHoje adota inteligência artificial como uma ferramenta de melhoria de serviço — não como substituto do relacionamento humano nem como garantia de infalibilidade. Nos comprometemos a:
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Identificar claramente quando uma comunicação ou documento foi gerado com auxílio de IA, sempre que tecnicamente possível;
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Manter supervisão humana sobre os processos automatizados que geram efeitos diretos para clientes e parceiros;
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Atualizar continuamente os sistemas para reduzir erros e ampliar a cobertura de situações atendidas com qualidade;
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Respeitar a legislação brasileira aplicável, incluindo a LGPD e as normativas setoriais de energia;
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Nunca utilizar dados pessoais dos clientes para treinar modelos de IA de terceiros sem consentimento explícito.
A inteligência artificial que utilizamos é uma camada de eficiência sobre processos que continuam sendo humanos em sua essência. A responsabilidade pelo serviço prestado é sempre da SolarHoje — não da tecnologia.
Aviso legal
Esta página constitui aviso informativo nos termos do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014), da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e das diretrizes em vigor sobre uso responsável de inteligência artificial no Brasil.
As informações aqui apresentadas são de caráter geral e podem ser atualizadas conforme a evolução dos sistemas e da legislação aplicável.
Última atualização: junho de 2026 · SolarHoje é uma marca da Tecnologias Lobran Ltda · CNPJ 22.659.573/0001-64 · CREA-RJ 2011121813